CRM是什麼？客戶關係管理 | 大綜電腦企業管理 ERP／CRM 顧問

CRM全稱為 Customer Relationship Management；客戶關係管理

公司的成長與客戶關係維護密不可分，企業在尋找客戶、培育客戶、獲取客戶、保留原有客戶的過程都需花費大量精神及勞力。而公司要能夠賺錢，勢必要提高成交前期的作業效率，並深化客戶對公司的黏著度，逐步擴大每一位客戶對公司的貢獻。

這都是 CRM客戶關係管理的範疇。

CRM 是什麼？

0到1的過程，不是只有成功的一瞬間，需要有大量時間培養、維護客戶的過程。在持續聯繫客戶的過程，什麼可以讓你輕鬆的管理這些資料，這時候就透過 CRM顧客關係管理系統的加入將線上、線下和協力廠商資料來源結合起來，形成完整的動態客戶檢視。

簡單來說，只要有關客戶的所有大大小小事情，都是CRM。建立在「客戶是公司資產」的原則之上，CRM 讓企業有能力以客戶數據為決策依據，它不僅管理企業營運結果也管理營運過程，並持續不斷地替公司累積資產。

成功的客戶關係管理

可以產生

正面的股東價值

一個不滿意的客人會

去告訴 8-10 個人

如果客戶抱怨得到解決

70% 的客戶仍會保持忠誠

獲取新客戶的成本

是維繫現有客戶的 6 倍

提升客戶的保留率

可以增加 85% 的獲利

銷售產品給新客戶的機率是 15%

但銷售給現有客戶的機率是 50%

透過全新方式與客戶保持聯繫。建立更有意義且持久的客戶關係：更深入瞭解客戶需求、找出可提供協助的新商機、更快處理任何問題，以及迅速部署以客戶為中心的應用程式。透過單一畫面掌握所有客戶互動，讓您獲得前所未有的銷售、服務和行銷成果。

綜觀 1,500 篇 CRM 軟體評論，G2 Crowd 使用者將 Salesforce 評選為 CRM 軟體領導者。 Salesforce CRM 總分達 88 分 (滿分 100)，擊敗其他 30 家 CRM 供應商奪下冠軍寶座。

資料來源：Salesforce